نحرص في أرمادا للعطور على توضيح حقوق العميل وشروط الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بصورة واضحة.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بشرط أن يكون المنتج سليمًا ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعة منه.
يحق لأرمادا معاينة المنتج المرتجع قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من حالته.
طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد انتهاء مدة السبعة أيام لا تُقبل، وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية للعميل تتعلق بوجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.
إذا تم فتح العطر واستخدامه أو تجربته بما يعد استخدامًا للمنتج فلا يقبل استرجاعه أو استبداله بسبب تغيير الرأي.
ولا ينطبق ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو به تسريب أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
إذا كان المنتج سليمًا وغير مستخدم وطلب العميل استرجاعه خلال المدة المحددة بسبب تغيير الرأي فإن العميل يتحمل:
تكلفة الشحن الأصلية لإرسال الطلب إليه وتكلفة إعادة المنتج إلى أرمادا.
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته يتم اعتماد استرجاع قيمة المنتج المقبول للإرجاع.
وهذا متسق مع القاعدة النظامية التي تجعل المستهلك يتحمل التكاليف المترتبة على فسخ العقد ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.
يمكن استبدال المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو عيب في المنتج فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
إذا استلم العميل منتجًا:
تالفًا أو معيبًا أو به تسريب أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبه
فإن أرمادا تتحمل تكاليف إرجاع المنتج وإرسال البديل بالكامل.
ويحق للعميل في هذه الحالات الاختيار بين:
استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
لتسريع معالجة حالات التلف الظاهر أو التسريب أو وصول منتج غير صحيح يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وإرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والمشكلة.
هذه المدة مخصصة لتسهيل وسرعة التحقق والمعالجة ولا يقصد بها إسقاط أي حق نظامي ثابت للعميل يتعلق بعيب أو عدم مطابقة لا يمكن اكتشافها عند الاستلام.
يبدأ طلب الاسترجاع أو الاستبدال بالتواصل مع خدمة عملاء أرمادا وتزويدهم برقم الطلب وسبب الطلب وأي إثبات مطلوب عند وجود تلف أو خطأ.
بعد مراجعة الطلب يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج والشحن.
واتساب وخدمة العملاء
+966 57 463 1528
البريد الإلكتروني
بعد وصول المنتج المرتجع والتحقق من حالته واعتماد طلب الاسترجاع تقوم أرمادا بإصدار طلب استرداد المبلغ دون تأخير من جانبها.
بعد إصدار عملية الاسترداد قد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل عادةً من 7 إلى 14 يومًا بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقليل أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
