نحرص في أرمادا للعطور على استقبال استفسارات وشكاوى العملاء ومعالجتها بصورة واضحة ومنظمة.
يمكن للعميل التواصل معنا بشأن الطلبات أو المنتجات أو الدفع أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع أو أي مشكلة مرتبطة بتجربة الشراء.
يمكن تقديم الشكوى من خلال وسائل التواصل الرسمية التالية:
واتساب وخدمة العملاء
+966 57 463 1528
البريد الإلكتروني
ولتسهيل معالجة الشكوى يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، وإرفاق الصور أو الفيديو أو أي مستند داعم عندما تكون طبيعة المشكلة تتطلب ذلك.
يتم الرد الأولي على الشكوى خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلامها.
تتم معالجة الشكوى خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل بعد اكتمال المعلومات والمستندات اللازمة لمعالجتها.
إذا تطلبت الشكوى معلومات إضافية من العميل فإن مدة المعالجة تبدأ بعد استلام المعلومات المطلوبة.
إذا كانت الشكوى تتعلق بمنتج تالف أو معيب أو به تسريب أو وصول منتج مختلف عن الطلب فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة في المتجر.
وفي هذه الحالات تتحمل أرمادا تكاليف الإرجاع وإرسال البديل عندما يكون الخطأ أو العيب من جانب أرمادا أو المنتج.
إذا كانت الشكوى تتعلق بالشحن أو التوصيل فيتم التحقق من حالة الطلب وبيانات الشحنة والتعامل معها وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
تطبيق هذه الآلية لا يمنع العميل من ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو من التواصل مع الجهات المختصة عند الحاجة
